深化“放管服”改革优化营商环境方面调研报告

一、工作成效和经验

(一)贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革,着力优化营商环境方面系列要求的落实情况方面。

1、健全窗口单位服务标准。

(1)严格管理,提升政务服务水平。结合钉钉网上审批系统优化考勤管理制度,严格规范窗口人员上下班考勤、请销假、临时外出报备等行为;加大日常巡查力度,对重点事项、重点窗口组织开展集中督查;完善投诉受理机制,强化督导问责;建立导服台值班制度,安排窗口人员及本局工作人员分别在大厅前后门导服台轮流值班,为前来办事的群众提供咨询、引导等服务;持续开展效能建设整改活动,修订完善窗口评先、评优、评差制度,以明确的奖惩机促进窗口人员改进工作作风,提升服务水平。

(2)对标提升,探索推进好差评制度。持续对标“苏浙沪”,本着政府部门做好服务是本分,服务不好是失职的理念,大厅各个窗口统一安装服务评价器,服务绩效由企业和群众来评判,并将群众评价结果与窗口及人员的评先评优相结合,以群众评价结果倒逼窗口人员改进服务质量。*年第二季度,群众好评率达*% 。

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